Personvern
Personvernerklæring
Strikkia (heretter 'vi') tar personvern på alvor.
Vi innhenter kun den informasjon vi trenger for å kunne gi god service til deg som kunde.
I henholdt til EUs personvernforordning (GDPR) kan du kreve:
Å få innsyn i egne opplysninger, hva vi har lagret om deg
At uriktige, ufullstendige eller opplysninger blir rettet, slettet eller supplert
Å kunne bestride vår behandling av data
Å kunne trekke tilbake samtykke du har gitt
Retten til dataportabilitet.
Vi vil i dette dokumentet opplyse om hvilke persondata vi lagrer – og ikke lagrer, hva som deles med våre tjenesteleverandører, hva dataene brukes til, samt når eller hvordan de kan endres/slettes. Ikke alt er aktuelt for alle kunder; hva som lagres kan avhenge av hvilke av våre tjenester du benytter deg av. Dokumentet er forsøkt gjort så oversiktlig som mulig, ønsker du ytterligere detaljer om enkelte punkter eller dine persondata, ta kontakt.
Personinformasjon:
For å kunne sørge for at dine bestillinger og forsendelser kommer frem, trenger vi navn og adresse. I tillegg ber vi om mobilnummer og epostadresse som kan benyttes for å kontakte deg i forbindelse med den aktuelle bestillingen, samt for å sende deg fakturakopi, pakkseddel, sporingsinformasjon eller annen nødvendig informasjon. Epost-adressen vil også bli benyttet til enkel kundeoppfølging knyttet til fullførte eller avbrutte bestillinger, denne type kundeoppfølging kan enkelt stoppes allerede fra første henvendelse.
Vi selger produkter med reklamasjonsrett i henhold til kjøpsloven, og/eller utvidet garanti fra de produsenter som tilbyr dette. Av denne grunn beholder vi informasjonen i minimum 5 år slik at vi har mulighet til å videreformidle informasjon til produsent ved garantisaker, eller for å kontakte deg i tilfelle viktig informasjon rundt det aktuelle produktet.
Du kan selv korrigere eller slette informasjon om deg selv ved å logge inn på 'Min konto'. Om du har handlet uregistrert kan du opprette en (gratis) kundekonto og be oss om å knytte dine tidligere ordrer til denne, og deretter gjøre nødvendige korrigeringer.
Betalingsinformasjon:
For å kunne behandle din ordre må denne være betalt eller det må foreligge tilstrekkelig betalingsavtale. Vi lagrer informasjon om hvilken betalingsmetode/betalingsformidler som er benyttet, samt transaksjons ID som gjør det mulig å verifisere dette. Vi lagrer ikke kortdetaljer, fødselsnummer eller annen sensitiv informasjon som benyttes som en del av avtalen du har eller inngår med betalingsformidler (eks. Visa, Mastercard, Klarna ol), denne informasjonen kommuniseres direkte mellom deg og betalingsformidler i kjøpsøyeblikket, og er ikke tilgjengelig i våre systemer.
Noe informasjon, slik som fakturaer, kreditnotaer og tilhørende informasjon, kan ikke slettes, da myndighetene setter krav til at denne informasjonen oppbevares en viss tid.
Epost, chat og andre henvendelser:
Meldinger vi mottar på epost, chat, facebook, sms eller andre tilsvarende kanaler blir ikke aktivt slettet da disse antas å ikke inneholde noe sensitiv informasjon, samt vurderes som fordelaktig å beholde for å lettere kunne yte god kundeservice – ofte basert på tidligere henvendelser. Unntaket er dersom innholdet åpenbart er av sensitiv karakter, eller av andre grunner ikke egner seg for arkivering. Dette er dog ingen garanti for at dataene vil bli oppbevart over lengre tid, sletting vil innimellom også forekomme også her.
Teknisk informasjon og statistikk:
I forbindelse med bestillinger vil enkel statistikk som tidspunkt og IP-adresse bli registrert. Dersom bestillingen er knyttet til registrert kundekonto, vil det også finnes informasjon om tidligere ordrer, aktive handlekurver, ønskeliste og produktomtaler.
Tredjeparter:
Som bedrift og nettbutikk, så har vi inngått avtaler med flere tjenesteleverandører. Litt avhengig av dine preferanser og valg, så vil en eller flere av disse kunne motta noe informasjon om deg. Vi har her beskrevet hvem som motta hvilken informasjon, og til hvilken bruk – slik at du enklere kan ta stilling til hvilke tjenester hos oss du ønsker å benytte:
It delight Ltd
Vi benytter It Delight Ltd som driftsleverandør av vår nettbutikkløsning. For å kunne bistå oss med teknisk hjelp har Trollweb tilgang til vårt administrasjonspanel inklusive kundedata som ligger der. Slike data er begrenset til person- og betalingsinformasjon nevnt ovenfor, samt teknisk informasjon og statistikk. Som driftsleverandør har de også tilgang til de samme data via sine servere og backupløsninger. Ingen sensitiv informasjon som personnummer, detaljer om bank- og kredittkort eller tilvarende (nevnt nedenfor) overføres til It delight Ltd. https://itdelight.com/privacy-policy/ [ekstern lenke]
Klarna Norge AS
Vi benytter Klarna for å kunne tilby betaling med faktura for kunder som ønsker dette. Klarna vil i slike tilfeller be om personinformasjon, inklusive ditt personnummer. Informasjon om personvern: https://www.klarna.com/no/personvern/ [ekstern lenke]
Posten Norge AS
Vi benytter Posten / Bring til forsendelse av bestillinger. Informasjon som overføres i den sammenheng er navn, adresse, telefonnummer, epost-adresse og ordrenummer. Informasjon om personvern: https://www.bring.no/privacy-policy [ekstern lenke]
PostNord AS
Vi benytter PostNord til forsendelse av bestillinger. Informasjon som overføres i den sammenheng er navn, adresse, telefonnummer, epost-adresse og ordrenummer. Informasjon om personvern: https://www.postnord.no/personvernerklaering [ekstern lenke]
Cargonizer / Logistra AS
Vi benytter Consignor til å administrere forsendelser som skal overleveres Posten. Informasjon som overføres i den sammenheng er navn, adresse, telefonnummer, epost-adresse og ordrenummer. Informasjon om personvern: https://logistra.no/personvernerklering [ekstern lenke]
Google
Vi benytter Google Analytics for å analysere trafikken på våre nettsider, disse dataene er anonymisert og kan ikke knyttes til person. Dataene oppbevares av Google i 38 måneder. Informasjon om personvern: https://policies.google.com/privacy/update?hl=no [ekstern lenke]
Hello Retail Aps
Vi benytter Hello Retail Aps for å analysere hvilke varer liker hos oss, disse dataene er anonymisert og kan ikke knyttes til person. Dataene oppbevares av Hello Retail Aps i X måneder. Informasjon om personvern: https://helloretail.com/dpa-2020-05-15/ [ekstern lenke]
ZenDesk
Vi benytter Zendesk til vår helpdesk/kundeservice. https://www.zendesk.com/company/privacy-and-data-protection/ [ekstern lenke]
Klaviyo
Vi benytter Klaviyo til utsendelse av sporadisk epost-markedsføring (nyhetsbrev) for kunder som ønsker dette. Påmelding er valgfritt, og det kreves dobbel verifisering (double opt in) for sikre at påmelding er reell - med mulighet for enkel 'ett-klikks' avmelding fra nyhetsbrev eller din kundekonto om dette ønskes. Informasjon som lagres er epostadresse (påkrevd) samt navn (valgfritt). I tillegg opparbeider Klaviyo enkel teknisk- demografisk- og interaksjonsstatistikk som kan benyttes til å analysere trafikken. Informasjon om personvern: https://www.klaviyo.com/legal/dpa [ekstern lenke]
Performission
Vi benytter Performission til til Affiliatesamarbeid. Om du lander på våre sider via TradeTracker eller en av dere Affiliatesider vil informasjon om en eventuell handel returneres til de som grunnlag for utbetaling til den aktuelle Affiliate. Informasjon som overføres er ordrenummer og netto salgssum. Informasjon om personvern: https://www.performission.no/terms-of-use/ [ekstern lenke]
Behandlingsansvarlig:
Strikkia
Postboks 49
5826 Bergen
post@strikkia.no
Hvis du ønsker å vite hva slags informasjon vi har lagret om deg, forandre informasjon vi har lagret om deg, eller slette informasjonen vi har lagret om deg? Ta i så fall kontakt på post@strikkia.no, så hjelper vi deg gjerne.
Strikkia (heretter 'vi') tar personvern på alvor.
Vi innhenter kun den informasjon vi trenger for å kunne gi god service til deg som kunde.
I henholdt til EUs personvernforordning (GDPR) kan du kreve:
Å få innsyn i egne opplysninger, hva vi har lagret om deg
At uriktige, ufullstendige eller opplysninger blir rettet, slettet eller supplert
Å kunne bestride vår behandling av data
Å kunne trekke tilbake samtykke du har gitt
Retten til dataportabilitet.
Vi vil i dette dokumentet opplyse om hvilke persondata vi lagrer – og ikke lagrer, hva som deles med våre tjenesteleverandører, hva dataene brukes til, samt når eller hvordan de kan endres/slettes. Ikke alt er aktuelt for alle kunder; hva som lagres kan avhenge av hvilke av våre tjenester du benytter deg av. Dokumentet er forsøkt gjort så oversiktlig som mulig, ønsker du ytterligere detaljer om enkelte punkter eller dine persondata, ta kontakt.
Personinformasjon:
For å kunne sørge for at dine bestillinger og forsendelser kommer frem, trenger vi navn og adresse. I tillegg ber vi om mobilnummer og epostadresse som kan benyttes for å kontakte deg i forbindelse med den aktuelle bestillingen, samt for å sende deg fakturakopi, pakkseddel, sporingsinformasjon eller annen nødvendig informasjon. Epost-adressen vil også bli benyttet til enkel kundeoppfølging knyttet til fullførte eller avbrutte bestillinger, denne type kundeoppfølging kan enkelt stoppes allerede fra første henvendelse.
Vi selger produkter med reklamasjonsrett i henhold til kjøpsloven, og/eller utvidet garanti fra de produsenter som tilbyr dette. Av denne grunn beholder vi informasjonen i minimum 5 år slik at vi har mulighet til å videreformidle informasjon til produsent ved garantisaker, eller for å kontakte deg i tilfelle viktig informasjon rundt det aktuelle produktet.
Du kan selv korrigere eller slette informasjon om deg selv ved å logge inn på 'Min konto'. Om du har handlet uregistrert kan du opprette en (gratis) kundekonto og be oss om å knytte dine tidligere ordrer til denne, og deretter gjøre nødvendige korrigeringer.
Betalingsinformasjon:
For å kunne behandle din ordre må denne være betalt eller det må foreligge tilstrekkelig betalingsavtale. Vi lagrer informasjon om hvilken betalingsmetode/betalingsformidler som er benyttet, samt transaksjons ID som gjør det mulig å verifisere dette. Vi lagrer ikke kortdetaljer, fødselsnummer eller annen sensitiv informasjon som benyttes som en del av avtalen du har eller inngår med betalingsformidler (eks. Visa, Mastercard, Klarna ol), denne informasjonen kommuniseres direkte mellom deg og betalingsformidler i kjøpsøyeblikket, og er ikke tilgjengelig i våre systemer.
Noe informasjon, slik som fakturaer, kreditnotaer og tilhørende informasjon, kan ikke slettes, da myndighetene setter krav til at denne informasjonen oppbevares en viss tid.
Epost, chat og andre henvendelser:
Meldinger vi mottar på epost, chat, facebook, sms eller andre tilsvarende kanaler blir ikke aktivt slettet da disse antas å ikke inneholde noe sensitiv informasjon, samt vurderes som fordelaktig å beholde for å lettere kunne yte god kundeservice – ofte basert på tidligere henvendelser. Unntaket er dersom innholdet åpenbart er av sensitiv karakter, eller av andre grunner ikke egner seg for arkivering. Dette er dog ingen garanti for at dataene vil bli oppbevart over lengre tid, sletting vil innimellom også forekomme også her.
Teknisk informasjon og statistikk:
I forbindelse med bestillinger vil enkel statistikk som tidspunkt og IP-adresse bli registrert. Dersom bestillingen er knyttet til registrert kundekonto, vil det også finnes informasjon om tidligere ordrer, aktive handlekurver, ønskeliste og produktomtaler.
Tredjeparter:
Som bedrift og nettbutikk, så har vi inngått avtaler med flere tjenesteleverandører. Litt avhengig av dine preferanser og valg, så vil en eller flere av disse kunne motta noe informasjon om deg. Vi har her beskrevet hvem som motta hvilken informasjon, og til hvilken bruk – slik at du enklere kan ta stilling til hvilke tjenester hos oss du ønsker å benytte:
It delight Ltd
Vi benytter It Delight Ltd som driftsleverandør av vår nettbutikkløsning. For å kunne bistå oss med teknisk hjelp har Trollweb tilgang til vårt administrasjonspanel inklusive kundedata som ligger der. Slike data er begrenset til person- og betalingsinformasjon nevnt ovenfor, samt teknisk informasjon og statistikk. Som driftsleverandør har de også tilgang til de samme data via sine servere og backupløsninger. Ingen sensitiv informasjon som personnummer, detaljer om bank- og kredittkort eller tilvarende (nevnt nedenfor) overføres til It delight Ltd. https://itdelight.com/privacy-policy/ [ekstern lenke]
Klarna Norge AS
Vi benytter Klarna for å kunne tilby betaling med faktura for kunder som ønsker dette. Klarna vil i slike tilfeller be om personinformasjon, inklusive ditt personnummer. Informasjon om personvern: https://www.klarna.com/no/personvern/ [ekstern lenke]
Posten Norge AS
Vi benytter Posten / Bring til forsendelse av bestillinger. Informasjon som overføres i den sammenheng er navn, adresse, telefonnummer, epost-adresse og ordrenummer. Informasjon om personvern: https://www.bring.no/privacy-policy [ekstern lenke]
PostNord AS
Vi benytter PostNord til forsendelse av bestillinger. Informasjon som overføres i den sammenheng er navn, adresse, telefonnummer, epost-adresse og ordrenummer. Informasjon om personvern: https://www.postnord.no/personvernerklaering [ekstern lenke]
Cargonizer / Logistra AS
Vi benytter Consignor til å administrere forsendelser som skal overleveres Posten. Informasjon som overføres i den sammenheng er navn, adresse, telefonnummer, epost-adresse og ordrenummer. Informasjon om personvern: https://logistra.no/personvernerklering [ekstern lenke]
Vi benytter Google Analytics for å analysere trafikken på våre nettsider, disse dataene er anonymisert og kan ikke knyttes til person. Dataene oppbevares av Google i 38 måneder. Informasjon om personvern: https://policies.google.com/privacy/update?hl=no [ekstern lenke]
Hello Retail Aps
Vi benytter Hello Retail Aps for å analysere hvilke varer liker hos oss, disse dataene er anonymisert og kan ikke knyttes til person. Dataene oppbevares av Hello Retail Aps i X måneder. Informasjon om personvern: https://helloretail.com/dpa-2020-05-15/ [ekstern lenke]
ZenDesk
Vi benytter Zendesk til vår helpdesk/kundeservice. https://www.zendesk.com/company/privacy-and-data-protection/ [ekstern lenke]
Klaviyo
Vi benytter Klaviyo til utsendelse av sporadisk epost-markedsføring (nyhetsbrev) for kunder som ønsker dette. Påmelding er valgfritt, og det kreves dobbel verifisering (double opt in) for sikre at påmelding er reell - med mulighet for enkel 'ett-klikks' avmelding fra nyhetsbrev eller din kundekonto om dette ønskes. Informasjon som lagres er epostadresse (påkrevd) samt navn (valgfritt). I tillegg opparbeider Klaviyo enkel teknisk- demografisk- og interaksjonsstatistikk som kan benyttes til å analysere trafikken. Informasjon om personvern: https://www.klaviyo.com/legal/dpa [ekstern lenke]
Performission
Vi benytter Performission til til Affiliatesamarbeid. Om du lander på våre sider via TradeTracker eller en av dere Affiliatesider vil informasjon om en eventuell handel returneres til de som grunnlag for utbetaling til den aktuelle Affiliate. Informasjon som overføres er ordrenummer og netto salgssum. Informasjon om personvern: https://www.performission.no/terms-of-use/ [ekstern lenke]
Behandlingsansvarlig:
Strikkia
Postboks 49
5826 Bergen
post@strikkia.no
Hvis du ønsker å vite hva slags informasjon vi har lagret om deg, forandre informasjon vi har lagret om deg, eller slette informasjonen vi har lagret om deg? Ta i så fall kontakt på post@strikkia.no, så hjelper vi deg gjerne.